MKXZ管理沟通的概念、原理与策略(ppt 46页)

MKXZ管理沟通的概念、原理与策略目录：
怎样理解管理沟通？
建设性沟通的原理是什么？
管理沟通的一般策略有哪些？

 

 

 

MKXZ管理沟通的概念、原理与策略内容摘要：
策略思路：
  — 先提炼对方主要观点，后零碎看法；
  — 先指出双方一致之处，再相异之点；
  — 先肯定对方行为观点，再缺点批评；
  — 先解决问题正确做法，后以前错误；
  — 先实现对方自我激励，后具体方法。
积极倾听而非单向输出原则：
    敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。
策略：
    A、双向沟通的重要性
    B、从肯定对方立场倾听
    C、克服先入为主和思维定势
    D、给对方以及时、适当的反应

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