某健身俱乐部会籍顾问培训资料(PPT 23页)

建立默契
了解顾客目标动力驱动力
揭示顾客前在担忧
ＧＦＰ内容
基础信息
运动史
健身规划
饮食计划
沟通技巧
提问
1.开放式问题
2.封闭式问题
3.试探性问题
4.问题的来源
5.GFP
6.跟进式问题
倾听
正确行为
1.目光接触
2.身体语言
3.适当笔记
4.适时回应
5.适当提问
找经理TO的前提：
确保会员带了钱（拿走信用卡）
确保顾客只剩下“钱”的担忧（心理价位）
会员喜欢的运动项目
经理TO出场4句开场白：
请问是否满意/喜欢我们俱乐部
对MC的服务是否满意
喜欢的运动项目
请客户帮一个忙
客户服务的具体标准
入会第二天打电话给会员
会员前三次到店锻炼全程陪同
会员七天没来锻炼联系提醒预约
逢年过节，会员生日，天气变化，活动联系会员
会员一个月内到期通知提醒并邀约续会
定期和所有维护会员保持联系
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