公司礼仪与人际沟通培训教材(PPT 105页)

一、公司礼仪含义与功能
二、学做人、通人性、善沟通
三、良好的职业形象
四、优雅的言谈举止
五、制造成功接待场合
（一）保持阳光心态
（二）礼仪的含义
（三）礼仪的特征与功能
别让坏情绪陪我们一起上班
阳光就在你我心中
幸福尽在工作中
鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。
今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，
故父子聚麀。是故圣人作，为礼以教人。
使人以有礼，知自别于禽兽。
——《礼记曲礼上》
礼仪是人们之间相互尊重和友好的规范形式。
礼仪就是和周围的人保持友善的关系。
公司礼仪的基本理念
尊重为本
善于表达
形式规范
公司礼仪的功能：
从个人角度看：
有助于提高人们的自身修养
有助于美化自身、美化生活
有助于促进人际交往，改善人际关系
从组织的角度看：
礼仪是公司文化的重要内容
礼仪是公司形象的主要附着点
（一）为人处世的冰山模型
（二）沟通“五心”
（三）人际交往的白金法则
（四）人际沟通的“三A原则”
（五）如何与人有效交谈
为人处世的冰山模型
沟通“五心”
学会给别人留有余地
行为必须合法
交往以对方为中心
交往应当有效的满足需要
赞美对方（Admire）
重视对方具体表现在:
（1）记住对方的姓名
如何与人交谈
1.你擅长与人交谈吗？
2.这样交谈最有效
3.倾听用耳别忘了用心
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