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第一章 酒店概况第二章 酒店基本知识第三章 酒店意识第四章 服务心理第五章 行为规范第六章 安全消防常识及食品卫生知识第七章 电话接听与服务第八章 培训管理规定
第一章 酒店概况某大酒店坐落于惠州市麦地南路,,距惠河、深汕高速公路仅15分钟车程,距汽车站仅5分钟路程,距火车站30多公里,80分钟的车程即达深圳黄田机场,交通十分便利,成功实现了酒店业的黄金法则——地理优势。某大酒店是由香港佳联电讯
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