某科技有限公司员工手册(DOC 38页)

第一章基本管理制度.......2
1、总则.......2
2、工作守则.......2
3、首问责任制度.......4
4、综合开发条例.......4
5、考勤细则.......7
6、办公行政管理.......9
7、车辆使用规定.......10
8、附则.......10
第二章工资薪酬制度.......11
1、工资及奖金.......11
2、员工福利.......12
第三章岗位职责.......14
1、文员职责.......14
2、出纳岗位职责.......14
3、业务员岗位职责.......15
4、技术员岗位职责.......16
5、储运员岗位职责.......16
第四章工作流程与规范.......18
一、客服中心工作规范.......18
1、上门服务流程.......18
2、送/寄修流程.......19
3、上门服务规范.......20
4、服务忌语.......20
5、XX产品终生免费维修细则.......21
6、上门维修收费标准.......22
7、内部管理制度.......26
二、文员工作规范.......28
1、接听电话规范.......28
2、接待客户规范.......28
三、业务员工作规范.......29
1、工作流程.......29
3、日常工作表.......31
4、新客户开发计划.......33
5、客户跟踪计划.......33
6、内部管理规定.......33
7、客户ABC管理制度.......33
8、业务费用.......36
第一章基本管理制度
1、总则
1.1、厦门XX科技有限公司青岛分公司（以下简称本公司）员工管理均依本规则之规定。
1.2、本规则作为《员工聘用合同》之附件，员工必须严格遵守。
2、工作守则
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