汽车零部件企业过程分析工作表乌龟图(DOC 34页)

（要求是什么？）
1、顾客抱怨分析统计资料；
2、产品销售趋势分析资料；
3、竞争对手状况；
4、顾客满意度调查统计分析状况；
5、开发成本目标；
6、以往类似产品的相关资料/信息；
7、适用的标准和法规；
8、顾客服务信息反馈和保修资料；
9、顾客要求（包括：顾客特殊要求、
顾客指定的特殊特性、顾客指定的供应商和顾客财产）；
10、市场占有率等
1、市场占有率2、市场调查/分析成本目标控制率
3、顾客满意度达成率4、顾客特殊要求5、
6、相关法规/标准。
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