基层管理人员的自我管理培训教材(PPT 73页)

基层管理技能特训
———基层管理人员的自我管理
1.“管”：
*是指管理好人与事，把现场管理好；
2.“理”：
*是把现场存在的问题处理得有条有理，
使现场具有良好的生产程序和生产条件。
第一站困惑、角色与职责
从管理者的职责谈起……
个人挑选出自己认为最重要的五项（2分钟）
小组讨论得出三个最重要的项目（5分钟）
现场管理者每天需要思考的问题？
〔通用：他山之石〕成功团队八种特质
任劳任怨的小林(10M)
卓有成效的管理者应…
形形色色的基层管理者
从技术走向管理－六个有效
基本
职责
基层管理者的六大关注
给团队主管的六条建议：
有效管理从期望开始
期望
第二站
现场、问题与心态
能力培养才能逐步授权
问题与我－阳光思维
餐厅客人的投诉
第三站
关键与要项：我的一天
>>>写下五件每天必做的工作<<<
>>>小组合并同类项<<<
营运主管班后五分钟六件事
营运领班班前五分钟六件事
营运领班班后五分钟六件事
《日常管理要项》
参与式会议：脑力激荡法
会议禁忌
第四站
1.有效推进5S
2.了解6S、6T管理知识
关键词：整理＝要与不要
6S
6T管理法的宗旨：　　　
让管理者和第一线员工都行动起来，
一起找出问题、制订办法、坚持执行。
关键词：点检+日清、日毕
清洁：做法有条有理
形成良好习惯是最终目的
第五站
让沟通成为生产力
案例
人际关系技巧价值
有效的倾听
下对上沟通技巧
平行沟通技巧
上对下沟通技巧
第六站
领导与激励
“团结就是力量”、“众人拾柴火焰高”
四种素质/技能层面图
四种基本管理风格
批评的艺术
赞扬的艺术
第七站
学习与成长
什么样的领导带什么样的下属
人们不按期望行动的八个原因
认识培训ASK三要素？
工作教导－步骤和技巧
稳定与动荡
寻找激励手法
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