办公室文员要求与日常工作培训教材(DOC 38页)

培训课题：
第一章      办公室文员的定义
第二章      办公室文员的分类
第三章      办公室文员的基本素质培训
第四章      办公室内文员修养和职业道德的培训
第五章      如何做好接待的准备工作
第六章      一般来访者的接待方法
第七章      文员茶点服务技巧
第八章      接待重要客人的方法
第九章      热情待客的技巧培训
第十章      接听技巧的培训
第十一章  打电话技巧培训
第十二章  转接电话技巧培训
第十三章  如何处理日常工作事务
第十四章  办公文员速记能力培训
第十五章  会议组织能力培训
第十六章  文书基本拟写方法培训
第十七章  传真机和复印机使用方法培训
第十八章  计算机基本操作培训
第十九章      公关与协调基本能力培训
第二十章      文书如何与领导相处
第二十一章  如何与同事相处
第二十二章  文员如何与客户相处
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