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沟通和呈现技巧培训课件(PPT 78页)

所属分类:
激励与沟通
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呈现技巧,技巧培训,培训课件

沟通和呈现技巧培训课件(PPT 78页)内容简介

学习目标:
了解现代沟通理念
掌握和运用有效的沟通技巧
改善您的人际关系
沟通与呈现技巧
授课方式
课程内容
课程要求
沟通的场所
(1)沟通的职能
(2)沟通的作用
(3)失败沟通的后果
(4)沟通的涵义
(5)沟通的原理
成功沟通的心态要求
思考的两个层面
思考与讨论:
双赢思维
赢/输概念的形成
人对输赢的六种观念
重塑双赢信念
双赢是什么?
双赢的条件
你的成熟程度
建立良好的人际关系
我的角色
讨论
关注范围和影响范围
范围的改变意愿
沟通的模式
(1)声音的表现力
(2)沟通的距离
(3)聆听的技巧
倾听的三个层次
主动倾听
主动倾听的几种方式
澄清
例:
释义
共鸣
专注
反馈
练习:倾听技巧检查表
有效聆听的三步法
同理心的聆听
同理心聆听的方法
确保明白的5个要点
给出并且得到清楚的定义:
永远不要猜测:
问问题:
避免行话和技术性的词汇
注意非口头的暗示
(4)提问的技巧
问题的策略
开放式问题
开放式问题举例:
封闭式问题
封闭式问题举例:
障碍的产生
沟通障碍的类别
常见的沟通障碍
课堂练习
引导式谈话法
引导式问题
案例演练
讨论:以下各项在沟通时的意义
沟通的规则(Rules)
..............................
沟通和呈现技巧培训课件(PPT 78页)

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