旅行社经营管理培训课件(PPT 186页)
旅行社经营管理培训课件(PPT 186页)内容简介
第一章 旅行社概述
第二章 旅行社的组织管理和经营计划
第三章 旅行社产品开发管理
第四章 旅行社的采购业务管理
第五章 旅行社产品营销管理
第六章 旅行社接待服务管理
第七章 旅行社财务管理
第八章 旅行社综合管理
第九章 旅行社和电子商务
第十章 旅行社行业的新形势和发展思维
高职高专旅游管理系列教材
第一章 旅行社概述
（二）旅行社的发展
三、中国旅行社的产生与发展
（二）中国第一家旅行社的产生
（三）新中国旅行社行业的发展
21978年改革开放以后
四、旅行社的地位与作用
第二节旅行社的分类
二、按照旅行社的业务范围分类
第三节旅行社的设立
二、设立旅行社的一般程序
三、设立旅行社的特别程序
2设立程序
（二）设立旅行社门市部的程序
（三）外商投资旅行社的设立程序
2中外投资者应具备的条件
3设立程序
（四）外国旅行社常驻机构的设立程序
2设立条件和程序
四、旅行社的变更
五、旅行社的年检
第四节 旅行社的行业特点和基本业务
二、 旅行社的基本业务
第五节旅行社的法律责任
二、旅行社的义务
三、旅行社的法律责任
（二）旅行社法律责任的减轻或免除
思考与练习
第二章旅行社的组织管理和经营计划
第一节 旅行社的组织设计
二、我国旅行社组织设计现状分析
（二）以业务职能为导向设计组织形式
三、旅行社企业组织再造工程的战略创新
（二）旅行社企业再造工程的主要内容
四、旅行社的虚拟经营趋势
第二节旅行社的制度管理
二、员工的管理
6培训及工作机会
三、旅行社各部门的职责
（二）业务推广部
（三）营业部
（四）财务部
（五）客运管理部
（六）酒店管理部
第三节旅行社的经营计划
二、旅行社经营计划的内容
（二）年度计划
（三）季度、月度计划
三、旅行社经营计划的执行
四、旅行社经营计划的控制
五、旅行社经营计划的调整
第三章 旅行社产品开发管理
二、旅行社产品的构成
三、旅行社产品的类型
第二节 旅行社产品的策划、设计与开发
二、旅行社产品的策划创意
三、旅行社产品的制作过程
第三节 旅游线路设计
二、旅游线路设计的决定因素
三、旅游线路设计的基本原则
四、旅游线路设计的程序
第四节 我国旅行社产品的创新
二、我国旅行社产品结构分析
三、 我国旅行社产品创新的基本思路
第四章 旅行社的采购业务管理
二、旅行社采购的原则
三、旅行社采购的策略
旅行社建立采购协作网络原则：
四、加强对采购合同的管理
第二节 旅行社采购类别和方法
二、住宿服务采购
三、餐饮服务采购
四、景区、景点服务采购
五、旅游购物和娱乐服务采购
六、旅行社接待服务的采购
第三节 旅行社票务管理
二、旅行社票务业务操作管理
第五章旅行社产品营销管理
二、旅行社产品价格的构成
三、旅行社产品价格的分类
四、影响旅行社产品价格的因素
第二节 旅行社产品的价格策略
二、旅行社产品的定价方法
三、旅行社产品的定价策略
（二）心理定价策略
（三）折扣定价策略
（四）促销定价策略
四、旅行社产品的价格调整
第三节 旅行社产品的销售渠道和流程
（二）通过互联网直接销售
二、旅行社产品的间接销售
（二）旅游中间商的选择
（三）旅游中间商的管理
三、旅行社产品的销售流程
第四节 旅行社产品的市场促销
一、市场促销的步骤
二、促销预算
三、市场促销方式
第五节 旅行社产品的售后服务
二、旅行社产品售后服务的方式
第六章 旅行社接待服务管理
第二节 旅游团队接待服务与管理
二、旅游团队接待业务的运行与管理
第三节 散客旅游者接待服务与管理
二、散客旅游接待业务类型
三、散客旅游者接待业务的管理
第四节 旅行社门市接待业务与管理
二、门市接待服务的运转流程
（二）提供旅游咨询服务
（三）销售散客旅游产品
（四）接受旅游者参加旅游团的报名
第五节 旅行社计调工作和行李业务的管理
二、旅行社行李业务的管理
2通过铁路（航运）部门托运行李
（二）托运行李的交接程序
第六节 旅游接待服务的安全管理
二、做好安全服务工作的管理
三、安全服务工作的措施与办法
（二）饮食
（三）参观游览
（四）购物
（五）行李
二、旅行社财务管理的内容
第二节 旅行社筹资管理
二、资本金制度
三、资本公积金制度
四、留存收益
五、负债融资
第三节 旅行社资产管理
(二)应收账款管理
二、旅行社固定资产管理
第四节 旅行社业务核算与损益管理
二、旅行社的成本费用管理
三、旅行社的营业收入与利润管理
（二）利润管理
第五节 旅行社财务报告分析
二、旅行社财务评价指标
三、旅行社财务报告分析方法
第八章 旅行社综合管理
(二)人力资源管理的含义
(三)人力资源管理的内容
（四）人力资源管理的意义
二、旅行社员工的配置与选聘
三、旅行社员工的报酬
四、旅行社企业文化建设
第二节 旅行社的质量管理
二、旅行社质量管理的意义
三、旅行社质量管理的评价标准
四、旅行社质量管理的实施
（二）采购质量管理
第三节 旅行社的风险管理
二、旅行社经营风险的类型
三、旅行社经营风险的识别
四、旅行社经营风险的评价
五、旅行社风险管理的目标
六、旅行社风险管理的组织
（二）旅游电子商务
二、旅游电子商务的主要功能
三、我国旅游电子商务的应用现状
四、旅游电子商务发展的未来方向
第二节 旅行社电子商务
二、旅行社电子商务网络的构建模式
三、旅行社电子商务系统中的技术应用
四、我国旅行社电子商务存在的问题
五、我国旅行社电子商务发展策略
二、大市场给旅行社业带来的影响
第二节 我国旅行社发展中存在的问题
第三节 新形势下的旅行社发展思维
（二）全面的知识结构
（三）良好的职业能力
三、加强商务旅游
..............................
第二章 旅行社的组织管理和经营计划
第三章 旅行社产品开发管理
第四章 旅行社的采购业务管理
第五章 旅行社产品营销管理
第六章 旅行社接待服务管理
第七章 旅行社财务管理
第八章 旅行社综合管理
第九章 旅行社和电子商务
第十章 旅行社行业的新形势和发展思维
高职高专旅游管理系列教材
第一章 旅行社概述
（二）旅行社的发展
三、中国旅行社的产生与发展
（二）中国第一家旅行社的产生
（三）新中国旅行社行业的发展
21978年改革开放以后
四、旅行社的地位与作用
第二节旅行社的分类
二、按照旅行社的业务范围分类
第三节旅行社的设立
二、设立旅行社的一般程序
三、设立旅行社的特别程序
2设立程序
（二）设立旅行社门市部的程序
（三）外商投资旅行社的设立程序
2中外投资者应具备的条件
3设立程序
（四）外国旅行社常驻机构的设立程序
2设立条件和程序
四、旅行社的变更
五、旅行社的年检
第四节 旅行社的行业特点和基本业务
二、 旅行社的基本业务
第五节旅行社的法律责任
二、旅行社的义务
三、旅行社的法律责任
（二）旅行社法律责任的减轻或免除
思考与练习
第二章旅行社的组织管理和经营计划
第一节 旅行社的组织设计
二、我国旅行社组织设计现状分析
（二）以业务职能为导向设计组织形式
三、旅行社企业组织再造工程的战略创新
（二）旅行社企业再造工程的主要内容
四、旅行社的虚拟经营趋势
第二节旅行社的制度管理
二、员工的管理
6培训及工作机会
三、旅行社各部门的职责
（二）业务推广部
（三）营业部
（四）财务部
（五）客运管理部
（六）酒店管理部
第三节旅行社的经营计划
二、旅行社经营计划的内容
（二）年度计划
（三）季度、月度计划
三、旅行社经营计划的执行
四、旅行社经营计划的控制
五、旅行社经营计划的调整
第三章 旅行社产品开发管理
二、旅行社产品的构成
三、旅行社产品的类型
第二节 旅行社产品的策划、设计与开发
二、旅行社产品的策划创意
三、旅行社产品的制作过程
第三节 旅游线路设计
二、旅游线路设计的决定因素
三、旅游线路设计的基本原则
四、旅游线路设计的程序
第四节 我国旅行社产品的创新
二、我国旅行社产品结构分析
三、 我国旅行社产品创新的基本思路
第四章 旅行社的采购业务管理
二、旅行社采购的原则
三、旅行社采购的策略
旅行社建立采购协作网络原则：
四、加强对采购合同的管理
第二节 旅行社采购类别和方法
二、住宿服务采购
三、餐饮服务采购
四、景区、景点服务采购
五、旅游购物和娱乐服务采购
六、旅行社接待服务的采购
第三节 旅行社票务管理
二、旅行社票务业务操作管理
第五章旅行社产品营销管理
二、旅行社产品价格的构成
三、旅行社产品价格的分类
四、影响旅行社产品价格的因素
第二节 旅行社产品的价格策略
二、旅行社产品的定价方法
三、旅行社产品的定价策略
（二）心理定价策略
（三）折扣定价策略
（四）促销定价策略
四、旅行社产品的价格调整
第三节 旅行社产品的销售渠道和流程
（二）通过互联网直接销售
二、旅行社产品的间接销售
（二）旅游中间商的选择
（三）旅游中间商的管理
三、旅行社产品的销售流程
第四节 旅行社产品的市场促销
一、市场促销的步骤
二、促销预算
三、市场促销方式
第五节 旅行社产品的售后服务
二、旅行社产品售后服务的方式
第六章 旅行社接待服务管理
第二节 旅游团队接待服务与管理
二、旅游团队接待业务的运行与管理
第三节 散客旅游者接待服务与管理
二、散客旅游接待业务类型
三、散客旅游者接待业务的管理
第四节 旅行社门市接待业务与管理
二、门市接待服务的运转流程
（二）提供旅游咨询服务
（三）销售散客旅游产品
（四）接受旅游者参加旅游团的报名
第五节 旅行社计调工作和行李业务的管理
二、旅行社行李业务的管理
2通过铁路（航运）部门托运行李
（二）托运行李的交接程序
第六节 旅游接待服务的安全管理
二、做好安全服务工作的管理
三、安全服务工作的措施与办法
（二）饮食
（三）参观游览
（四）购物
（五）行李
二、旅行社财务管理的内容
第二节 旅行社筹资管理
二、资本金制度
三、资本公积金制度
四、留存收益
五、负债融资
第三节 旅行社资产管理
(二)应收账款管理
二、旅行社固定资产管理
第四节 旅行社业务核算与损益管理
二、旅行社的成本费用管理
三、旅行社的营业收入与利润管理
（二）利润管理
第五节 旅行社财务报告分析
二、旅行社财务评价指标
三、旅行社财务报告分析方法
第八章 旅行社综合管理
(二)人力资源管理的含义
(三)人力资源管理的内容
（四）人力资源管理的意义
二、旅行社员工的配置与选聘
三、旅行社员工的报酬
四、旅行社企业文化建设
第二节 旅行社的质量管理
二、旅行社质量管理的意义
三、旅行社质量管理的评价标准
四、旅行社质量管理的实施
（二）采购质量管理
第三节 旅行社的风险管理
二、旅行社经营风险的类型
三、旅行社经营风险的识别
四、旅行社经营风险的评价
五、旅行社风险管理的目标
六、旅行社风险管理的组织
（二）旅游电子商务
二、旅游电子商务的主要功能
三、我国旅游电子商务的应用现状
四、旅游电子商务发展的未来方向
第二节 旅行社电子商务
二、旅行社电子商务网络的构建模式
三、旅行社电子商务系统中的技术应用
四、我国旅行社电子商务存在的问题
五、我国旅行社电子商务发展策略
二、大市场给旅行社业带来的影响
第二节 我国旅行社发展中存在的问题
第三节 新形势下的旅行社发展思维
（二）全面的知识结构
（三）良好的职业能力
三、加强商务旅游
..............................
用户登陆
经营管理热门资料
经营管理相关下载