企业过程工作流的瓶颈管理(doc 15页)

企业过程工作流的瓶颈管理内容提要：
"再工程"的概念最早出现在计算机软件工程中。1990年，美国MichaelHammer博士首先提出了"企业过程再工程"（BPR：Business Process Reengineering）的概念，并将它引入到西方企业管理领域。由于再工程理论突破了传统的企业分工思想，强调以过程为核心，改变了原有的以职能为基础的管理模式，为企业经营管理提出了一个全新的思路，因此在短短的数年间，在西方企业界掀起了研究和实施再工程理论的热潮，并被誉为是18世纪英国经济学家Adam Smith的专业分工理论之后具有划时代意义的企业管理理论。
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企业过程再工程彻底地抛弃了传统的职能管理模式，对员工角色、管理观念、组织机构带来巨大变革：
首先，再工程彻底改变了员工的地位，员工不再是"应声虫"，而是被赋予足够的权力，真正成为企业的"主人翁"。在权力范围内，再工程鼓励员工自己决策，高层管理人员只是进行必要的指导和协调。同时，再工程对员工的素质要求更高了，要求员工能胜任多层次的工作。在工作开始阶段，再工程更强调观念教育而非技能培训。
其次，再工程完全抛弃了传统管理模式观念，充分强调结果的满意度；在衡量员工的业绩标准上，再工程注重员工创造的价值，倡导"创新"，这与传统的"多劳多得"有本质的不同；再工程彻底否定企业中大量的低效劳动和无效监督控制；另外，员工的晋升是靠综合能力而非一时的工作业绩。
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针对我国大多数企业起点低、基础差的特点，党和国家提出了建立现代企业制度的重大战略方针，目标是遵循"三改一加强"的原则，利用三年左右的时间使大多数国有大、中型企业摆脱困境。这是党和国家的正确决策，它和企业过程再工程的目标可以说是异曲同工。要彻底改变我国企业的落后状况，在企业中实施再工程，必须从以下几个方面着手：
(1)认真贯彻执行"三改一加强"方针。做好"再就业工程、""社会保障工程"等配套工程，最大限度地减轻或消除由于再工程给企业和社会带来的震荡，为实施再工程营造良好的客观环境。
(2)以过程的观点重构先进的生产方式和经营管理模式。我国企业在改组、改造和重组时，可以从分析、识别和改进企业过程开始，围绕企业过程重构企业的运营机制，注重探索先进理论和技术在生产过程和经营管理中的运用途径，逐步让企业懂得实施再工程的必要性和迫切性。

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