语言交流的基本礼仪培训教材(PPT 38页)

一、清楚地讲话
一. 电话沟通的要求
传话游戏
4.声音要求
提高发音准确率练习
语音语调的变化会影响意义
二.电话态势语
三 、电话沟通的基本技巧
每一步骤的要求：
⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
赏析：海尔集团电话语言规范
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