礼仪学之道(PPT 63页)

一、中西方礼仪的起源和发展
二、礼的概念、内涵与特征
三、东、西方礼仪的差异
四、礼仪的实施原则
第一章礼仪概述
课程内容
第一节中、西方礼仪的起源和发展
知识点
三、西方礼仪由来
第二节礼的概念、内涵与特征
二、礼貌、礼节、礼仪之间的关系
三、礼仪的特征
第三节东、西方礼仪的差异
第四节礼仪的实施原则
坐姿
如何正确运用微笑
手势
手势的丰富表现形式
礼仪手势注意
常用礼仪手势
其他身体姿态
控制“界域”（身体距离）
1、伸手的先后顺序是上级在先、
主人在先、长者在先、女性在先。
其他见面礼仪
言谈礼仪
言谈礼仪的基本要求
（二）言谈礼仪规范
2、交谈
善于选择话题
交谈的艺术
谈话更高目标
3、电话礼仪
（2）接听电话
“电话形象四要素”
引见礼仪
引见他人的原则
（二）礼仪规范
四、处理突发事件时的礼仪
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