银行优质服务礼仪培训教材(PPT 39页)

银行优质服务礼仪培训
课程背景
一份客户调查表
顾客满意度（CS）公式
培训目标：提供优质服务，使顾客非常满意！
微笑三缘
微笑如盐
微笑的维度
妆容形象设计
营业人员着装关注点
得体的职业正装更能够体现您的专业度
仪表仪容整理操
优雅的女士站姿
挺拔的男士站姿
坐姿规范
物品的传递及携带
手势礼仪
引导礼仪
行进间的引导姿态
自助设备服务技巧
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