医院职工礼仪规范培训教材(PPT 75页)

第一印象法则：55-38-7
手部禁忌
耳部禁忌
鞋统一为白色，平底或坡跟。
袜子以肉色或白色为宜，
禁穿反差很大的黑色或多种颜色
着职业装的禁忌
忌不整洁
忌不文明
忌不系扣
忌内裙外露
忌披长发
忌戴饰物
着装禁忌
头正
颈直
肩平
胸挺
腹收
腰立
髋提
臀收
腿直
手垂
常用手位
坐姿的基本要领
入座时
（1）讲究方位，“左进左出”
（2）注意顺序，“尊”者先坐
上级与下级，上级为“尊”；
女士与男士，女士为“尊”；
长幼之间，长者为“尊”；
客人与主人，客人为“尊”。
如均为平辈人或亲友、同事，即可同时入座。
总之，不要抢先入座，否则是失礼的表现。
（3）入座得法，落座无声
落座后
（1）坐姿正确
（2）深浅适宜
（3）有所侧重
坐姿基本要领
离坐时
（1）轻稳无声
（2）礼让尊长
“卑”者应率先离座，
帮助“尊”者移椅、离座、开门，
并让“尊”者现行。
坐姿禁忌
整体姿势不雅
腿脚位置不当
手的位置不妥
离坐方法骇然
基本蹲姿
双腿高低式
双腿交叉式
半蹲式
双腿分开式
单膝点地式（半跪式、单蹲姿）
蹲姿禁忌
微笑礼仪注意事项
少用专业术语、清晰简洁
注意谈话对象
注意聆听病人意见
多用良性语言，少用刺激性语言
少用让病人产生疑惑的语言
金“十字”服务用语
站姿
禁忌坐姿
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