某市水厂礼仪培训课件(PPT 64页)

导入
课程目标：
一 、 形象礼仪-仪表
（二）着装
二 、形象礼仪——仪态
（一）站姿
（二）语言
（三）微笑
（二）等候区服务
工作期间“十不准”
（二）如何应对刁蛮无理的客户
1、应付刁蛮无理客户的3S原则
2、对刁蛮无理客户的处理技巧
补偿方法
5、沟通形式对投诉效果的影响
6、「处理刁蛮客户投诉」成败关键
五、办公室礼仪
（一）办公室环境
（二）与领导相处的礼仪
（三）与同事相处的礼仪
（四）电话礼仪
   2、接电话
六、维修礼仪
（一）维修人员礼仪
（二）保修流程
（三）入户维修流程
（四）施工现场
七 、酒桌礼仪
（一）敬酒
八、社交礼仪
（一）介绍礼仪
（二）握手礼仪
（三）名片礼仪
九、礼仪小常识
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