高效流程与运营管理培训教材(PPT 74页)

高效流程与运营管理
美国、日本和中国对比
什么是流程？
产品、流程与客户满意度
流程：思想、行为、和习惯
案例：各类流程图样式
工作流定义
流程和工作流关系
职能管理模式问题
端到端流程价值
流程管理带来的价值
BPM是管理模式的变革
流程管理问题的本质
流程管理体系模型
层级式、端到端流程
流程工作是方法（workshop)
企业流程管理能力
方法与应用篇
中国企业都靠什么成功
产品、技术与人
案例
管理九段论
现象
管理的系统观
管理的系统观（管理者的核心任务）
个人与组织绩效关系
点的思维：割裂的管理模式
企业顶层构架（组织高绩效模型）
中小企业前期发展阶段
运营体系
运营体系模型
组织体系模型（流程型组织）
流程体系
流程体系（APQC:业务流程构架）
绩效体系
企业管理的信息孤岛
制度和流程概念
制度现状
制度和流程关系
标准分类
标准案例
运营管理体系模型
运营管理体系：企业的实践
运营管理体系模型：有效的实践
运营管理体系建设的建议
思考
未来远景（高效的运营管理体系）
某公司运营管理部职能职责
考核普遍存在的问题
考核案例
绩效考核的目标
管理和考核关系
对中国企业的建议
业务、管理、人
管理的最高境界
管理的终极目标
服务内容和方式
人性化的管理工具—control软件
运营管理体系建设案例
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