7S礼仪沟通技巧培训课件(PPT 57页)

7S管理
 职场礼仪
 沟通技巧
目录
7S 管 理
三、推行7S的目的
（一）整理
清理必需品注意几个着眼点
（二）整顿
整顿
物品管理的“三定原则” 与标识
定点要讲究“三易”
（三）清扫
“三点式”清扫
（四）清洁
（五）素养
（七）节约就是养成节省成本的意识,主动落实到人及物;
四、对7S的认识误区
职场礼仪与规范
礼仪含概
礼仪的渊源
礼仪的原则
男士职场着装
职场女性着装六忌
职场礼仪
电子邮件礼仪
传真礼仪
电话接听的礼仪
重要商务电话注意
握手礼仪　
接待礼仪
拜访礼仪
名片交换的礼仪
交谈的“热情三到”
沟通技巧
沟通目标
沟通的六大要素
有效沟通的三个技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
(一)聆听的原则
(二)有效聆听的四步骤
(三)聆听的五个层次
选择性的聆听-----例子
有效反馈技巧
(一)反馈的定义
(二)反馈的类型
反馈不是：
沟通禁忌
沟通的障碍：信息发送者
沟通的障碍：信息接收者
沟通的障碍：媒介、反馈及环境
克服沟通的障碍
语言使用原则
理解身体语言
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