接待礼仪培训课件(PPT 46页)

（一）接待前的准备
1.了解客人的基本情况
2.确定接待规格
3.相关的设备准备
4.美化空间，布置环境（光线、温度、卫生、陈设）
5.服装整洁，举止大方
6.制定接待方案（接待分工、陪同人员、食宿地点、交通工具、活动方式、日程安排）
7.相关文书资料的准备工作
8.准备名片及茶点
9.其他准备工作

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