医院服务意识与护士礼仪课件(PPT 113页)

通过提升服务意识转变服务理念才能做更好的服务
.服务是最人性化的营销
.服务是医院营利的前提
.服务是打败竞争对手最公平的手段
.服务是弥补工作缺陷最高明的方法
.服务是医院最好的名片
.服务是处理医患冲突的润滑剂，服务是危机产生时的最佳辩词
医院服务意识与护士礼仪
服务意识的概述
服务意识
用心服务
为什么要做好服务
医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析
面对危机，如何应对？
责任心
责任意识，我们应具备的三大态度
坚决执行
细心—不以善小而不为，避免事故
服务意识
服务意识—患者满意度的界定
用心服务的意义
护士在接待时具备的“三个主动”与“五个一样”的服务意识
缺乏服务意识的心态表现
服务的特征
感谢身边的人
服务用语
护士仪表礼仪
护士的仪表礼仪
护士着装规范与管理
护士工作中的举止礼仪
电话礼仪
电话礼仪
电话礼仪与沟通技巧
接到重要电话时
称呼的礼仪及运用
内部沟通
谈话禁忌
办公室礼仪
服务礼仪﹙思考以下问题﹚
..............................