柜面服务礼仪及技巧讲义(PPT 42页)

一、礼仪的意义和作用—意义
一、礼仪的意义和作用-企业
一、礼仪的意义和作用-员工
二、仪容仪表—面部
二、仪容仪表—手部
二、仪容仪表—着装
二、仪容仪表—坐姿
二、仪容仪表—站姿
二、仪容仪表—走姿
二、仪容仪表—蹲姿
二、仪容仪表—引领
二、仪容仪表—站立服务
三、服务礼仪技巧—设施管理
三、服务礼仪技巧－服务准则
三、服务礼仪技巧—入席标准
三、服务礼仪技巧—临柜标准
三、服务礼仪技巧—突发应急（２）
三、服务礼仪技巧—突发应急（３）
三、服务礼仪技巧—突发应急（４）
三、服务礼仪技巧—突发应急（５）
四、提升技能-建立良好的人际关系
四、提升技能-做一名被上级信赖的部下
四、提升技能-如何缓解压力
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