护患沟通与礼仪课件(PPT 70页)

一、护患沟通的概念和重要性
二、护患沟通实例
护患沟通与礼仪培训
主要内容
护患沟通的概念
护患沟通的重要性
沟通的质量决定了护理工作的质量
沟通与交流是护理工作中的重要内容
沟通现状
加强沟通的必要性
主动性
医患沟通的重要性
怎样沟通
1、沟通前的准备
2、沟通时注意
举例：输液时的沟通
举例：住院患者入院接待
住院患者入院接待——怎么说
住院患者入院接待——怎么做
住院患者入院接待——服务标准
26、术后因为疼痛，患者要求打止痛针。
29、患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。你应该怎么做?
30、患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。你应该怎么做？
31、病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，想要陪着。你应该怎样做?
32、急诊病人询问输液时间……
善意如烛微笑是最美的语言
做一个有温度的医务工作者
沟通助你更快成长
结束语
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