运营流程与案例课件(PPT 82页)

专题2：运营流程与瓶颈  
产品/服务的设计
案例讨论：草籽娃娃
运营管理流程
案例讨论：加拿大渔业公司
运营管理流程设计  
约束理论
拉动与推动
JIT生产
课程总结与反馈 
运营管理
课程安排
运营管理的框架
2.1.1快速推出新产品的益处
2.1.2新产品的分类
2.1.3  产品开发周期缩短的趋势
2.1.3 新产品开发过程
2.1.3新产品开发过程
2.1.4产品设计的成功因素
2.1.5 质量功能展开（QFD）
2.1.6面向可制造性设计
2.2.1制造型企业的流程选择
2.2.2服务型企业的流程选择
2.2.3新服务开发过程
银行中高与低顾客接触度的服务系统间的主要差别
服务组织的设计
2.2.4服务系统设计矩阵
2.2.5服务型企业的流程选择
设计良好的服务系统的7大特点
2.3.1不同方式制作汉堡包的流程图
2.3.1不同公司制作汉堡包的流程比较
2.3.2流程绩效衡量---成功的关键因素
绩效指标
单要素生产率衡量的实例
能力衡量的实例
2.3.3流程分析
Make-to-Stock(备货型)--标准化产品
Make-to-Order（订货型）--定制化产品
半定制化产品---模块化
流程中常用符号及其含义
一个贴现票经纪人业务的现金帐户的服务蓝图
擦鞋之角的服务蓝图
2.3.4 业务流程
业务流程分析
一些业务流程的关键绩效指标
按照职能部门绘制的业务流程图
标杆管理(基准化管理)
业务流程再造(BPR)
业务流程再造
BPR的战略和战术实施方式的比较
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