房产经纪人接待礼仪培训课件(PPT 45页)
房产经纪人接待礼仪培训课件(PPT 45页)内容简介
进店接待礼仪
店外接待礼仪
电话接待礼仪
网络接待礼仪
房产经纪人接待礼仪培训
学习目标
课程概要
进店接待礼仪
店面接待礼仪
店外接待礼仪
接待礼仪
电话接待礼仪
电话礼仪
正确地打电话
接听电话要点
如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理
接听电话对话比较
案例讨论
其它注意事项
沟通技巧篇
沟通的重要性
沟通的定义
“黄 金” 法 则
“白金”法则
听
听的五个层次
听的技巧
听力大测试
说的技巧
声音的表现力
运用“FAB”技巧引导顾客
注意你的措辞
客户服务人员常用的“说法”
客户服务人员常用的“说法”
问的技巧
客户服务人员的“七不问”
看
看的技巧
面部表情
手势
身体的姿态和动作
距离
照照镜子—你有这些习惯动作吗?
还有这些
..............................
店外接待礼仪
电话接待礼仪
网络接待礼仪
房产经纪人接待礼仪培训
学习目标
课程概要
进店接待礼仪
店面接待礼仪
店外接待礼仪
接待礼仪
电话接待礼仪
电话礼仪
正确地打电话
接听电话要点
如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理
接听电话对话比较
案例讨论
其它注意事项
沟通技巧篇
沟通的重要性
沟通的定义
“黄 金” 法 则
“白金”法则
听
听的五个层次
听的技巧
听力大测试
说的技巧
声音的表现力
运用“FAB”技巧引导顾客
注意你的措辞
客户服务人员常用的“说法”
客户服务人员常用的“说法”
问的技巧
客户服务人员的“七不问”
看
看的技巧
面部表情
手势
身体的姿态和动作
距离
照照镜子—你有这些习惯动作吗?
还有这些
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