公关危机管理课件(PPT 51页)

第八章公关危机管理
当前中国企业面临的危机调查结果
一个企业家有关企业的十三种死法
“危机”：中国式解读
一、危机的涵义
危机涵义－针对社会组织而言
辨别：“危机”-紧急事件、突发事件、风险
辨别：公关危机与危机公关
二、公关危机的诱因
三、公关危机的特征
四、公关危机的类型
五、公关危机的发展过程
六、“危机管理”—“企业危机公关”
危机管理—
危机管理—3.制定危机管理预警方案
七、危机管理--6C原则游昌乔
八、危机处理“3T”原则英国危机公关专家里杰斯特
Tellyourowntale（以我为主提供情况）
Tellitall（提供全部情况）
Tellitfast（尽快提供情况）
九、危机处理——5S原则游昌乔
案例分析：
十、危机公关–危机处理基本程序
（一）深入现场，了解事实
（二）分析情况，确立对策
（三）安抚受众，缓和对抗
（四）联络媒介，主导舆论
补充：如何应对媒体，化解危机
应对媒体，化解危机
（五）多方沟通，加速化解
（六）有效行动，转危为机
案例分析：家乐福和中国电信之信任危机处理
家乐福措施
结束语
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