医务道德与礼仪课件(PPT 49页)

医务道德与礼仪
我们处在一个变革时代
为什么有时候病治好了，病人反而有意见？为什么有时候并没治好，病人却十分满意？
他的本质
中国社会最缺什么
行医需心诚
要保持心诚就必须做到以下几点
行医重有情
行医要淡薄名利
道德规范
什么是礼仪
我们每个人都有一个形象
礼仪的意义
礼仪的原则
礼仪活动的三个重要程序
礼仪的三个基本要素
礼仪的亲和特征
礼仪的类型
礼仪的主要内容
什么是医务礼仪
医务礼仪的基本特点
体现医院和个人形象
衣风与医风
医院员工的职业形象
专业的服务行为
工作中的言谈礼仪
医患沟通与医患关系
结束语：行动才有可能
..............................