置业顾问礼仪培训课件(PPT 36页)

有“礼”走遍天下
什么是礼仪
“礼”的理解
“仪”的理解
我们的礼仪
职场礼仪十六字要求
商务礼仪对企业有多重要？
职业装着装原则
男员工头发
仪容仪表
优雅站姿
应避免的站姿：
坐姿
自信的走姿
行为规范
目光交流
微笑无小事让我们一起微笑吧！
微笑无小事
抑接
接待客人第二步亲切有礼要和谐
迎接客人
常用的规范服务用语有：
对客户：用心观察寻找谈资
如何称呼他人：
握手
递交名片
交际用语
接待客户冷静认真先处理心情，再处理事情当面做好记录。
如何共电梯

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