战略与执行领导力(PPT 100页)

我们的学习和成长从何而来？
单元A核心内容回顾
四对心理偏爱模型
人格气质与领导力
IBM业务领先模型
业绩差距与机会差距
IBM业务领先模型——战略
IBM的领先模型——执行
战略制定的落脚点是业务设计
业务设计是迈向执行的关键
1-2、客户与他们的认知
1-3、无辜的留话者
1-4、不愉快的结果
关键时刻
关键时刻行为模式：
1-5、理想情境
1-7、探索
1-7、探索-客户期望：结论
1-8、好意的同事
1-9、好意的同事—理想情境
1-10、好意的同事——结论
1-11、繁忙的客户经理
1-12、专业竞争者
1-12、专业竞争者—Nancy
结论
1-13、专业竞争者—影响
2-2、提议
不倾听的业务副总裁
2-6、尝试挽救劣势
2-7、和总裁的对话
2-7、行为模式分析：回天无力的总裁访谈
2-8、力挽狂澜的关键时刻
对JimDobell来说，具有什么意义？
2-10、行动
2-10、实现你的承诺

22-12、于事无补的求助热线
2-12、关键时刻行为模式分析：于事无补的求助热线
2-13、有所帮助的求助热线
2-13、关键时刻行为模式分析：有所帮助的求助专 线
事实：当一个客户受到不好的服务时，平均而言他还会告诉另外12个人
2-15、谁扼杀了合约？
面对任何改变，我们都有积极和消极两种选择
当人们认为变革对个人有所伤害时，他们会经历一个自然的痛苦历程
积极主动面对的改变，也会经历起伏的心路，但会更快的让自己的能量和业绩做良性的循环
变革面临的挑战
克服人们对变革的抗拒--多米诺骨牌练习
我们如何看待人们对改变的抗拒？
人们对变革的抗拒因素和对应的策略
变革领导力是一个组织所拥有的启动变革最有力的杠杆
如果我们没有做好变革管理，会发生什么？
在您的团队面对变革时，作为团队的领导，应该做些什么？
变革管理的目标是尽最大的可能减少变革对组织和业务绩效带来的影响
变革管理的3个阶段和8个步骤
变革管理---评估与澄清
变革管理---审核
总结：什么是好的变革领导？
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