银行服务意识与服务礼仪培训课件(PPT 30页)

银行员工服务意识
意识决定行动
行动决定效率
效率决定竞争力
银行员工的服务意识决定……
银行服务意识缺失
服务意识测评
心态决定一切
从心开始
服务意识的力量
心有了，一切就都有了
赞美技巧
心态决定优质服务的持久性
团队合作：协手创造
银行营业网点员工服务行为规范
案例：新闻背景
客户对银行服务的认知
有期望才有交易
银行客户服务满意度组成
服务是留住客户的有效办法
提供卓越的银行服务
你持有什么样的服务意识？
案例：
提供卓越服务--提高服务质量
需要什么样的服务理念
银行发展与个人发展
提供了卓越服务的员工
提升服务意识提高竞争力
银行服务礼仪
服务岗位模拟与训练
衷心感谢
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