商务礼仪人际沟通及职业发展概述(PPT 48页)

商务礼仪
人际沟通
职业发展
商务礼仪、人际沟通及职业发展
提纲
第一部分：商务礼仪
你是如何判断一个人的身份的？
人际交往的七秒钟印象
职业形象的塑造---印象心理学指导下的形象管理
职场个人形象
个人卫生礼仪
服饰礼仪
商务着装要点
穿西装的七原则
商务交往礼仪
见面礼仪
2、自信握手
3、得体介绍
4、互换名片
5、乘车礼仪
宴客礼仪
席次的安排 
中餐席次的排法
商务仪态礼仪
表情礼仪
目光接触区
仪态禁忌
第二部分、人际沟通
沟通在服务中的意义
沟通的过程
沟通障碍的克服
投诉客户的沟通
客户投诉的四种需求
处理升级投诉的技巧
处理投诉过程中的大忌
沟通中的清晰表达
笑傲职场江湖的五种兵器
如何“让自己重要起来”
给大家的建议
谢谢大家

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