商务礼仪培训课程(PPT 40页)

商界礼仪
问候与介绍
办公室礼仪
餐桌礼仪
衣着和饰品
全球礼仪
第一章商业礼仪
一、如何应对批评
1.批评他人时
a.要尊重他人.永远不要当着大家的面批评某人.
b.避免进行人身攻击.不要说某人做得“愚蠢”或“错误”.
c.切中要害.把整个会议说成乱作一团是抱怨不是批评,
要指出具体问题.
d.避免情绪过激.
总之,善意和为对方着想应是对他人提出批评时的根本原则.
2.遭到批评后
a.不要回避或托词.
b.如果涉及到个人,就应换种道歉法.说出你错,感到内疚.
c.如果错怪了你,你完全有权指出——不过要记隹,要冷静.
2.得到赞扬时
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