金融保险商务礼仪管理规划(ppt 35页)

金融保险商务礼仪管理规划目录：
1.金融礼仪概述
2.金融礼仪之个人礼仪
3.金融礼仪之日常礼仪
4.金融礼仪之语言艺术
5.金融礼仪之办公室礼仪与电话礼
6.金融礼仪之接待与拜访礼仪

 

 

金融保险商务礼仪管理规划内容提要：
      金融行业个人礼仪规定：全体金融机构的从业人员在自己的岗位上，都必须按照本行业的一定之规，对自己的仪容进行必要的修饰与维护仪容礼仪的重心：面部修饰、肢体修饰、发部修饰、化妆修饰。
      金融员工服饰打扮要求：穿着要整洁大方穿着要有个性特征穿着应与形体条件相协调穿着应与年龄相吻合穿着要和性别特点相协调穿着要和职业相协调着装符合TPO原则重视服装美完整统一。
      抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，收腹，身体重心放在两脚中间，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型男职员可略分开双脚，比肩略宽，双臂自然垂直于大腿外侧女职员双手合起放于腹前。
      轻轻入座，至少坐满椅子的1/2后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）对坐谈话时，身体稍向对方倾斜，表示尊重和谦虚如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向后回收。
     上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹,腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动；前摆约35度,后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身体稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚间向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。
      微笑是全世界的通用语言微笑的价值在美国，一个小女孩被一根电线电伤了脸部，把左边脸的神经烧坏了，因而引来一场官司。在法庭上，原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二分钟，陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金，从此决定了微笑的法定价值微笑必须采取主动微笑可以练习。
      指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。

 

 

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