商务礼仪培训课程(PPT 71页)

你的礼仪价值百万
销售礼仪
拜访前的准备
电话预约——以声音塑造形象
A、考虑时机，提出预约
B、拨打电话，充分准备
C、面带微笑，声音愉悦
D、从容告别，礼貌挂机
见面礼仪
登门拜访热情问候
A、礼貌进入客户住所
B、称呼得体
C、适当的目光接触
自信握手
A、握手前保持手的干净清洁，注意脱掉手套
B、注意握手的顺序
C、右手相握，力度适中，单手与女士相握
礼貌入座
A、礼让尊者，客随主便
C、适时告辞
交谈礼仪
遵循SOFTEN原则
服务礼仪
用餐礼仪
中餐礼仪
1、服装8、氛围
2、座位9、选择合适的话题
3、等待过程10、让菜
4、用筷方法11、转盘使用
5、酒杯识别12、手和嘴禁忌
6、餐盘与骨碟13、祝酒不劝酒
7、使用公勺，公筷
西餐礼仪
1、服装
2、坐姿
3、餐巾使用
4、刀叉使用
5、酒杯使用
6、食物顺序
7、招呼侍应生
自助餐礼仪
1、以吃为辅，交际为主
2、食物顺序
3、忌讳
下午茶礼仪
1、举止端庄得体，切勿大声喧哗
2、按顺序选取食物
3、注意刀叉使用
日常商务会议礼仪
男士
发型
面部
西服
女士
服装
酒会、宴会礼仪
男士：着礼服
女士：晚礼服
沙龙礼仪
音乐会、舞会礼仪
称作交通工具礼仪
汽车
飞机
电梯
公共汽车
的士
位置安排
入住酒店礼仪
跟团队旅行礼仪
观看比赛和展览的礼仪
保持中立
不要发出噪音
一视同仁支持裁判
正确鼓掌

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