建立顾客价值和满意概述(PPT 43页)

建立顾客价值和满意
第一节 顾客让渡价值理论
一、顾客让渡价值的内涵
1．产品价值
2．服务价值
3．人员价值
4．形象价值
顾客购买总成本
3．精力成本
4．精神成本
（一）价值链    (Value Chain)
图2-2   价值链
图2-4   佐丹奴的价值让渡网络
第三节 顾客忠诚理论(理解)
顾客忠诚案例： 德士高超市连锁集团（Tesco）
成本控制方法

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