营业厅服务礼仪教材(PPT 64页)

第一模块：服务人员仪容仪表
第二模块：服务人员仪态训练
第三模块：服务人员基本接待礼仪
第四模块：服务技巧
第五模块：服务用语
第六模块：投诉处理
尽快达到“四化”水准
标准化（对应语言）
人性化（行为礼仪）
统一化（服务流程）
专业化（服务营销
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