沟通与礼仪培训课程(PPT 60页)

沟通与礼仪
沟通的原则
态度和意识（最关键是让对方能够理解你的话）
相互尊重（宽以待人）
换位思考（理解别人）
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
要点不明（沟通前就应该做好功课）
条理不清
细节太多
（根据对方的时间来抓重点）
听众不感兴趣
（过多强调自己的感受）
交谈四忌讳
不打断对方
不补充对方
不纠正对方
不怀疑对方
尊重对方的要点
要讲普通话
声音低/速度慢
目视对方
与交往对象的互动
沟通要点的注意要点
多赞美,少责怪
多激励,少嘲讽
批评要具建设性,避免无的放矢
用字遣词要高雅
说话时不要带着口头禅
态度要诚实
多用礼貌用语
沟通中的言语表达要点
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动
双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上
不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望
臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上
面带微笑、眼神温和地注视对方
在适当的时候可以用点头表示赞同或了解
作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受
与人对谈时，最好采用对坐或“L”型式
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