电话应对礼仪培训资料(doc 50页)

电话应对礼仪培训资料目录：
一、电话接听技巧
二、令人产生好感的做法
三、打电话的注意事项
四、打电话的一般礼节
五、电话抱怨的应对技巧
六、电话抱怨处理的注意事项
七、电话方位指引要点
八、手机使用礼节
九、电话行销礼节

 

电话应对礼仪培训资料内容提要：
电话接听技巧：
电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。
由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。

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