总部运营管理手册汇编(DOC 36页)

1....***连锁总部组织....11
2....拓展管理....16
2.1....选址手册....16
2.1.1....选址模型简介....16
2.1.2....选址总流程....17
2.1.3....城市布局....18
2.1.3.1....城市布局流程....18
2.1.3.2....城市布局操作内容与规范、操作方法工具与成果示例....19
2.1.4....社区评估....24
2.1.4.1....社区评估原理....24
2.1.4.2....社区调研流程....27
2.1.4.3....社区调研操作内容与规范、操作方法工具与成果示例....28
2.1.5....店址评估....30
2.1.5.1....店址评估原理....30
2.1.5.2....店址评估流程....33
2.1.5.3....店址评估操作内容与规范、操作方法工具与成果示例....34
2.1.6....执行流程规范....35
2.1.7....附表....36
2.1.8....表-1行政地区背景资料表....37
2.1.8.1....表-2 城市布点计划表....0
2.1.8.2....表-3社区经济力（消费能力）评估表....1
2.1.8.3....表-4社区竞争力（竞争环境）评估表....1
2.1.8.4....表-5社区发展性(未来成长)评估表....2
2.1.8.5....表-6社区综合评估表....3
2.1.8.6....表-7目标店周围环境评估表....3
2.1.8.7....表-8目标店内部评估表....4
2.1.8.8....附表1  人潮流动抽样表....4
2.2....建店作业管理....6
2.2.1....建店作业....6
2.2.1.1....建店流程....6
2.2.1.2....装修质量管理流程....7
2.2.1.3....工程费用管理流程....8
2.2.2....建店操作规范....8
2.2.2.1....装修商评估选择....8
2.2.2.2....建店工程招标....10
2.2.2.3....门店VI设计规范....11
2.2.2.4....装修报备规范....11
2.2.2.5....门店测量规范....11
2.2.2.6....装修图纸规范要求....12
2.2.2.7....装修方案制定规范....12
2.2.2.8....装修实施要求....12
2.2.2.9....装修验收规范....14
2.2.3....工具表单....14
2.2.3.1....附表1：建店作业计划流水表....14
2.2.3.2....附表2：装修费用清单....15
2.2.3.3....附表3：装修材料要求表....17
2.2.3.4....附表3：装修实施计划进度表....17
2.2.3.5....附表4：工程验收作业表....18
附件1：店面装修合同....19
2.3....展店手册....23
2.3.1....展店方案....23
2.3.1.1....***连锁展店方式....23
2.3.1.2....***连锁加盟展店规划....24
2.3.1.3....加盟申请条件....26
2.3.2....加盟商管理流程....27
2.3.2.1....加盟流程....27
2.3.2.2....加盟终止流程....28
2.3.2.3....加盟续约流程....29
2.3.2.4....加盟商设立分店流程....30
2.3.3....申请加盟商分析报告....31
2.3.3.1....***连锁加盟申请调查表....31
2.3.3.2....申请加盟商可行性分析报告....35
2.3.4....工具表单....37
2.3.4.1....附表1：加盟申请审批表....37
2.3.4.2....附表2：加盟店结束营业跟进表....38
2.3.4.3....附表3：续约/关闭分析报告....39
2.3.4.4....附表4：续签新约通知....41
2.3.4.5....附表5：新开分店签约通知....42
2.3.5....附件1***连锁加盟特许合同....43
2.3.6....附件2商业特许经营备案管理办法....49
2.3.7....附件3商业特许经营管理条例....51
2.3.8....附件4商业特许经营信息披露管理办法....54
3....物流管理....57
3.1....物流中心组织架构规划....57
3.2....物流管理关键流程规划....64
3.2.1....物流系统规划工作流程....64
3.2.2....总部采购计划制定流程图....66
3.2.3....中央采购作业流程图....68
3.2.4....总部商品定价及销售激励流程图....68
3.2.5....门店订货作业流程....69
3.2.6....大宗折扣制定流程....70
3.2.7....价格变动流程....71
3.2.8....新品引进流程....71
3.2.9....旧单品淘汰流程....73
3.2.10....供应商引进与续签合同流程....74
3.2.11....陈列流程....76
3.2.12....门店巡查流程....77
3.2.13....收货作业流程....78
3.2.14....库存管理流程....80
3.2.15....配货管理流程....81
3.2.16....配送管理流程....82
3.2.17....返仓管理流程....83
3.2.18....返厂管理流程....84
3.2.19....OEM采购管理流程....85
3.2.20....OEM收验货管理流程....86
3.3....采购管理制度与标准....87
3.3.1....商品分类及条形码管理规范....87
3.3.2....新品引进审批规范....88
3.3.3....旧品淘汰审批规范....89
3.3.4....价格管理规定....90
3.3.5....价格变动管理....92
3.3.6....供应商资格管理办法....93
3.3.7....供应商动态评估规范....97
3.3.8....供应商退出机制....99
3.3.9....商品陈列管理办法....101
3.3.10....分部物流管理制度....104
3.3.11....门店商品收发操作规范....104
3.3.12....门店送货流程管理规规范....106
3.3.13....门店订货、补货管理规范....107
3.3.14....分部及门店盘点管理规范....116
3.3.15....样机管理规范....119
3.4....仓储管理制度....127
3.4.1....收货管理规范....127
3.4.2....库房管理规范....127
3.4.3....配货管理规范....129
3.4.4....配送管理制度....129
3.4.5....运输管理规范....129
3.4.6....车辆管理规范....130
3.4.7....配送员管理规定....131
3.4.8....退换商品标准....132
3.5....物流成本控制....132
3.5.1....物流配送成本的监控....132
3.6....附录：相应表单....133
3.6.1....合同修订通知单....133
3.6.2....物流成本核算表....134
4....服务管理....135
4.1....***会员制度整体规划....135
4.1.1....会员制的关键成功要素....135
4.1.2....满足会员制成功要素的重要模块....135
4.1.3....***会员制运作逻辑....136
4.2....***会员服务组织结构....136
4.2.1....组织架构....136
4.2.2....主要部门职能....136
4.2.2.1....规划部....136
4.2.2.2....系统工作部....137
4.2.2.3....会员俱乐部....137
4.3....***会员制方案设计....137
4.3.1....会员权益与特色服务....137
4.3.2....会员积分计划....139
4.3.2.1....银卡会员....139
4.3.2.2....金卡会员....140
4.3.2.3....钻石卡会员....140
4.3.3....会员入会....140
4.3.4....会员退会....140
4.3.5....***会员制方案实施....141
4.3.5.1....***会员开发管理....141
4.3.5.2....会员招募操作规范....143
4.3.6....***会员运作管理....146
4.3.7....策划会员活动流程框架....146
4.2.7.1     活动总结操作规范....153
4.3.7.2....会员关系维护....154
4.3.7.3....电话回访....158
4.3.8....门店日常会员服务管理（参见《门店顾客服务手册》）....161
4.4....***会员制后台管理....161
4.4.1....沟通管理....161
4.4.1.1....俱乐部刊物....161
4.4.1.2....俱乐部网站与邮件管理....161
4.4.1.3....会员热线....161
4.4.2....物料管理与制作....161
4.4.2.1....会员卡式样....161
4.4.2.2....会员物料管理....161
4.4.3....***会员数据库管理....162
4.4.3.1....会员数据库结构设计....162
4.4.3.2....数据分析加工....163
4.4.3.3....会员业务财务分析....168
4.5....附件....168
4.5.1....相关法律法规....168
4.5.2....***会员俱乐部章程....168
4.5.3....会员协议....171
5....营运管理....173
5.1....营运管理职责....173
5.2....营运管理流程....174
5.2.1....营运计划制定及执行流程....174
5.2.2....区域营运例会流程....175
5.2.3....区域营采沟通与协调流程....176
5.2.4....区域促销计划的制订与执行流程....177
5.2.5....连锁店运营手册管理流程....178
5.2.6....开店作业流程....179
5.3....营运管理规范....180
5.3.1....营运计划制定规范....180
5.3.2....区域营运例会管理规范....181
5.3.3....区域营采沟通与协调管理规范....182
5.3.4....区域促销计划的制订与执行规范....183
5.3.5....店面运营手册执行及管理规范....195
5.3.6....开店作业操作规范....199
5.3.6.1....开业前拓展操作规范....199
5.3.6.2....人员配置要求....199
5.3.6.3....卸货操作规范....200
5.3.6.4....电脑安装操作规范（参见***电脑安装说明书）....200
5.3.6.5....开业宣传、布置物要求示例....200
5.3.6.6....开业前日准备工作规范....202
5.3.6.7....开业日期选择规范....203
5.3.6.8....嘉宾邀请规范....203
5.4....营运检查制度....203
5.4.1....加盟店考核管理规范....203
5.4.2....连锁店标准检查与监督规范....204
5.5....工具表单....206
5.5.1....表一、《合同执行情况评估表》....206
5.5.2....内部作业管理情况检查表....206
5.5.3....店面状况检查表....207
5.5.4....人员作业情况检查表....208
5.5.5....店铺卫生情况检查表....211

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