某某物业公司礼仪礼节手册(doc 21)

一、序言
二、某某物业管理通用行为规范
三、某某物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员
四、某某物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员
五、某某物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗
六、某某物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员

某某物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着某某物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持某某物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体某某物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，某某物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度

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