空乘礼仪培训讲座(ppt 21页)

第一章   接待客人的基本常识
第二章   蕴育优美的动作
第三章   培育高雅的仪容仪表
第四章   准确把握客人心理

 

最佳服务是“服务到心”
客人希望自己受欢迎的“期待心理”
客人希望自己被关心的“独占心理”
客人希望自己被关注的“优越心理”
客人希望自己尝试一下的“模仿心理”
客人希望自己尽量享受的“求全心理”
客人的“自我中心心理”
特殊客人
做一个受客人欢迎的服务人员
客人希望自己被关心的“独占心理”
熟练地接待客人，掌握在短时间内处理事情的能力
别让客人长时间等待
请求同事帮助
对客人公平服务
客人希望自己被关注的“优越心理”
恰当赞扬客人或客人拥有的东西
站在对方的立场上感知对方
避免让客人当中难堪

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