首创置业品牌推广与客户管理工作制度及流程(doc 36页)

目  录
总则 4
第一章  品牌推广 5
一、品牌管理规范 5
1.释义 5
2.内容 5
3.整体品牌推广工作责任人及其工作职责 6
4.备注 7
附录：首创置业整体品牌宣传资料审批表 8
附录：项目整体品牌推广季度报告汇总表 9
二、媒体关系管理 10
1.释义 10
2.媒体关系维护 10
3.新闻口径 10
4.媒体集中招采平台 11
5.媒体监测 11
附录：媒体集中招采平台使用情况统计 12
三、危机管理 13
1.释义 13
2.危机预防 13
3.危机处理 13
4.危机的恢复与评价 15
四、公司层面重大活动策划、组织办法 16
1.释义 16
2.内容 16
3.具体活动策划及组织工作流程 16
4.备注 17
附录：活动组织流程 18
五、内刊管理制度及工作流程 19
1.释义 19
2.内容 19
3.工作流程 20
附录：内刊标准化工作流程 21
附录：《首创置业》读者调查表 23
附录：《首创置业》约稿函 25
附录：《首创置业》索阅单 27
第二章  客户关系管理 28
一、客户资源库工作规范 28
1.释义 28
2.工作流程 28
附录：客户资源库工作流程 30
附录：客户资源使用申请表 31
二、客户会工作规范 32
1.释义 32
2.工作内容 32
3.工作职责划分 33
附录：客户会工作流程 35
附则 36

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