东风标致销售流程管理课件培训(ppt 84页)

第一章 销售流程管理的意义
第二章 销售顾问的现状
第三章 销售标准流程管理
第四章 东风标致销售培训介绍
第五章 销售顾问积极性提升探讨
销售流程管理的意义
神秘客户调查的背景资料
特约商售时服务质量的测评环节
总评分与环节评分
销售九大步骤
电话预约与咨询环节薄弱点
步骤1:客户接待   电话接听
客户接待环节薄弱点   展厅接待
步骤1:客户接待1
步骤1:客户接待2
步骤1:客户接待3
客户需求分析环节薄弱点
步骤2:需求分析
步骤2:需求分析  所需资料分类
步骤2:需求分析  客户资料
步骤2:需求分析     现有车型
步骤2:需求分析    车辆用途
步骤2:需求分析    购车预算
步骤2:需求分析    购车意向
步骤2:需求分析    建议客户
步骤2:需求分析 卖点分析
步骤2:需求分析   必问核心问题
产品介绍环节薄弱点
步骤3:产品介绍  站立介绍阶段
步骤3:产品介绍
步骤3:产品介绍   介绍黄金话术(NFBV)
步骤3:产品介绍   就座阶段
试乘试驾环节薄弱点
不主动建议试驾的原因分析
 网点推荐试乘试驾比例偏低原因分析
步骤4:试驾   目的
步骤4:试驾  —提供试驾机会对用户满意度的影响
步骤4:试驾  —提供试驾机会对用户满意度的影响
步骤4:试驾  基本流程
步骤4:试驾   试驾准备
步骤4:试驾   静态介绍
步骤4:试驾   客户试乘阶段
步骤4:试驾   客户试驾阶段1  
步骤4:试驾   客户试驾阶段2
步骤4:试驾   试驾结论
商务谈判环节薄弱点
步骤5:协商交涉  目的
步骤5:协商交涉 七步筛选法
步骤5:协商交涉   全面报价
步骤6:交车  交车的目的
步骤6:交车  交车步骤 
步骤7:售后跟踪   目的
步骤8:潜在客户开发   电话跟踪
步骤9:抗拒处理
步骤9:抗拒处理   处理方式
销售顾问晋级培训要点介绍
电话接听技巧——演练  4
口袋书
SPIN练习——4
扑克牌(SPIN分析法)
标准制胜结合垫子的演练点评表
销售团队的稳定性
保证销售人员的数量
销售经理的角色
量化销售管理
活跃销售团队的方式
打造充满活力的职业化销售团队

..............................