店铺中风景终端服务行为礼仪课程(PPT 47页)
店铺中风景终端服务行为礼仪课程(PPT 47页)内容简介
课程大纲
一、服务的认知
顾客认知、服务心态、自我要求
二、服务标准
一状态、二熟悉、三主动、四满意、五种声、六知道、七个会
三、店铺形象管理
仪容仪表、个人卫生、工装工鞋、状态
四、店铺行为规范
肢体(站、行、坐、蹲、拾);表情(笑、眼神);声音;动作(递接、展示、指引、避让、引领、电梯、禁忌)
五、店铺服务规范
服务行为准则、语言规范、电话礼仪
六、店铺销售纪律
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一、服务的认知
顾客认知、服务心态、自我要求
二、服务标准
一状态、二熟悉、三主动、四满意、五种声、六知道、七个会
三、店铺形象管理
仪容仪表、个人卫生、工装工鞋、状态
四、店铺行为规范
肢体(站、行、坐、蹲、拾);表情(笑、眼神);声音;动作(递接、展示、指引、避让、引领、电梯、禁忌)
五、店铺服务规范
服务行为准则、语言规范、电话礼仪
六、店铺销售纪律
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