商务礼仪之一流服务课件(PPT 76页)

如何营造惊喜服务？
A类：业主是我们的衣食父母
B类：业主是亲人
D类：业主是老板
如何处理业主的需求？
处理投诉的原则
处理投诉的常规应对策略
讨论：分析
物业管理费的追缴一般有二种方式
理念：服务质量是物业公司的生命线
服务的支撑点是什么？
礼节+仪表= 礼仪
微笑
嘴形笑 (6/8颗牙齿)
大家一起笑一笑看看！
 微笑的价值
形体礼仪站---站如松
形体礼仪  站---站如松
图 例
形体礼仪坐---坐如钟
形体礼仪行---行如风
优美走姿的要领
形体礼仪蹲姿
手势的礼仪  ——心有所思 手有所指
动作礼仪
物业公司语言的基本要求
（一）致意
（二）鞠躬
（三）握手
注  意
（四）递送物品规范
（五）介绍礼节
（六）使用名片礼仪
 餐饮礼仪
餐饮礼仪
应用社交礼仪
中餐礼仪
用筷禁忌

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