商务沟通的主要手段与技巧课件(PPT 161页)

商务沟通与谈判
三、考核要求
一、学习目的和要求
第一节     倾听
二：倾听的作用
倾听有助于解决问题三层含义
【事例】 一
【事例】 二
建立信任
防止主观误差
三：倾听的障碍
讨论：
相关讨论
 总结：
三：倾听的障碍之（一）预期反应
【实验】
【结果】
首因效应小故事：
三：倾听的障碍之（二）预先下结论
三：倾听的障碍之（三）心理原因
三：倾听的障碍之（四）选择性倾听
三：倾听的障碍之（五）只重形式不重内容
提高倾听的技巧
多加理解
　【案例】
配合回应
何谓：积极倾听
积极倾听在两种情况下尤其有用：
注意：
积极倾听表示你接受
测试题：只回答是或否
【自检】
第二节    交谈
交谈的特点
二、交谈应注意的问题：
三、交谈的技巧
（1）寒暄与聊天。
聊天的口才主要表现在三个方面：
①善于寻找话题。
②善于调整话题。
③善于把严肃的话题和语言幽默化。
（2）接待与介绍。
 迎送礼仪
接待工作中的语言谋略要注意以下几点：
（3）赞美与批评。
赞美的内容
赞美要做到恰到好处
事例
（4）求人与被求。
当你有求于人时
求人方法
有求于你时
第三节电话沟通
二、电话沟通的技巧
拨打电话的技巧:
接听电话的技巧:
补充：
一,电话应对的基本礼仪
第四节  非语言沟通
非语言沟通的作用
下列体态语言表现的含义
三、非语言沟通的表现形式
1.沉默
2.时间
3.身体语言
一, 表情
二,眼睛
四坐姿
为了保证坐姿的正确和优美,注意以下禁忌:
五、仪表
在仪表方面我们应该注重些什么呢？
二、着装的原则规范
（二）不恰当的着装
１、过分的时髦。
２、过分暴露型。
３、过分正式型。
４、过分潇洒型。
　５、过分可爱型。
（三）职业女性着装规则
空间
距离远近
位次礼仪：
2、身体空间的心理效应
每一个人都保持有使自己感到舒适的私人领域
补充
4.和谐.
根据人们视觉观察习惯,态势语训练：
要注意观察良好得体的姿势,
实训
四、非语言沟通的原则

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