物流服务毕业论文(DOC 30页)

目    录

一、绪论 1
（一）研究的目的、意义及国内外研究现状 1
1、研究的目的、意义 1
2、国内外研究现状综述 2
（二）研究的内容与研究的方法 3
1、研究的内容 3
2、研究的方法 5
二、物流服务与快递业的概述 5
（一）物流服务基本概述 5
1、物流服务的概念 5
2、物流服务的要素 5
3、物流服务的特性 5
（二）快递业基本概述 6
1、快递的概念 6
2、快递的分类 6
3、快递产业的基本特征 6
三、我国民营快递业的发展概况 7
（一）我国民营快递业发展现状分析 7
（二）我国民营快递业的SWOT分析 8
1、关键优势分析（Strength） 8
2、关键劣势分析（Weakness） 9
3、面临的重要机会（Opportunity） 10
4、面临的重要威胁（Threat） 11
四、我国民营快递业物流服务中存在的问题 12
（一）市场管理体制不健全，行业内部竞争无序 12
1、市场管理体制和政策法规不健全，缺乏规范管理 12
2、行业内部过度恶性竞争，企业缺乏自律性 13
（二）企业管理水平低，服务水平与质量不高 13
1、经营理念和管理体制落后，不适应市场发展 13
2、业务模式单一，缺乏差异化服务 13
3、服务质量差，顾客投诉率颇高 13
（三）从业人员整体素质偏低，专业人才匮乏 16
1、企业员工文化水平低，从业人员素质整体不高 16
2、高技能人才严重匮乏，专业技术和管理人才短缺 16
3、行业人员流动性大，人才流失严重 16
（四）信息化水平较低，网络基础设施建设不完善 16
1、企业技术设备水平低，科技应用能力不强 16
2、处理信息能力弱，信息化程度不高 17
3、服务网络构建不完善，运营效率低 17
（五）企业文化建设不足，忽视品牌建设及管理 17
1、企业文化建设不足，企业缺乏凝聚力 17
2、企业忽视品牌建设及管理，品牌知名度低 17
（六）上下游存在制约，快递物流成本上涨 17
五、我国民营快递业物流服务的改进对策 18
（一）规范市场秩序，强化行业监管 18
1、健全市场管理体制和政策法规，规范市场秩序 18
2、加强行业监管，提高快递企业自律性 18
（二）转变经营管理理念，创新快递服务产品及模式 19
1、树立现代化物流理念，改革企业管理体制 19
2、提供多元化服务，实行差异化竞争 19
3、强化服务理念，规范企业内部管理 19
（三）加强企业人力资源建设，提高全员素质 20
1、加强员工岗位培训，提高内部员工素质 20
2、培育或引进快递专业技能人才和管理人才 20
3、建立健全绩效薪酬和激励晋升制度 20
（四）强化科技应用与创新，加强服务能力建设 20
1、加大技术设备投入，提高机械化和自动化 20
2、加快信息系统建设，提高信息化水平 21
3、拓展快递服务网络，提升运营能力 21
（五）重视企业文化建设，加强品牌建设及管理 21
1、重视企业文化建设，增强企业凝聚力 21
2、加强品牌建设及管理，提升品牌价值 22
（六）整合物流资源，促进产业联动发展 22
结论 22
致谢 24
参考文献 25
 

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