营销人员综合素质训练课件(PPT 61页)

一、营销礼仪的一般要求
二、会面的礼仪
三、电话礼仪
四、礼品馈赠礼仪

 模块一：营销人员综合素质训练
理论知识点
一、营销礼仪的一般要求
商务服饰要求
塑造专业形象——服饰礼仪
仪容礼仪－服饰
（二）营销人员的举止要求
二、会面的礼仪
（一）见面礼仪
（二）称呼礼仪
（三）介绍礼仪
介绍自己
介绍他人
介绍集体
（四）握手礼仪
握手的伸手次序
握手的动作要领
握手的注意事项
握手的方式
（五）名片礼仪
递送名片
接受名片
索要名片
存放名片
三、电话礼仪
（一）接电话的礼仪
（二）打电话的礼仪
四、礼品馈赠礼仪
（一）选择礼品
（二）掌握馈赠礼仪
课内师生互动
二、学生热身游戏
三、学生热身讨论
四、会面的礼仪训练
（一）见面礼仪训练
（二）介绍他人礼仪训练
（三）自我介绍训练
（四）握手礼仪训练
（五）名片礼仪训练
五、电话礼仪训练
（二）打电话礼仪训练
打、接电话的流程
称呼礼仪案例观摩及解析
课堂演练
二、打电话情景演练

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