某汽车服务礼仪篇(PPT 73页)

礼仪对服务工作的重要性
从个人角度认识礼仪的重要性
从顾客期望角度认识礼仪的重要性
服务核心过程中的礼仪
商务礼仪常识
预约礼仪
维修接待礼仪
交车结算礼仪
回访跟踪礼仪
如何保证服务礼仪工作开展的持续性
从员工角度
从经销商角度

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