《物业管理工作实用工具箱》(pdf 151页)

第二章 物业项目拓展与招商细化执行与模板 .......................................................................... 6
第一节 物业项目拓展流程与工作执行 .............................................................................. 7
二、物业项目拓展执行工具与模板 .............................................................................. 7
（一）市场调查计划表 .......................................................................................... 7
（二）市场调研报告表 .......................................................................................... 8
（三）物业项目调查表 .......................................................................................... 9
（四）市场拓展计划表 ........................................................................................ 11
第二节 物业项目投标流程与工作执行 ............................................................................ 12
二、物业项目投标执行工具与模板 ............................................................................ 12
（一）标书编制进度控制用表 ............................................................................ 12
（二）物业投标项目跟踪用表 ............................................................................ 13
第三节 物业前期介入流程与工作执行 ............................................................................ 15
二、物业前期介入执行工具与模板 ............................................................................ 15
（一）物业前期介入工作表 ................................................................................ 15
（二）前期介入时间节点表 ................................................................................ 17
（三）前期介入费用测算表 ................................................................................ 17
第四节 物业招商管理流程与工作执行 ............................................................................ 18
二、物业招商管理执行工具与模板 ............................................................................ 18
（一）社区情况调查表 ........................................................................................ 18
（二）商圈状况分析表 ........................................................................................ 19
（三）招商项目规划表 ........................................................................................ 20
（四）招商费用预算表 ........................................................................................ 21
（五）招商工作计划表 ........................................................................................ 21
（六）入驻商户登记表 ........................................................................................ 22
第三章 物业工程管理细化执行与模板 .................................................................................... 23
第一节 接管管理流程与工作执行 .................................................................................... 24
二、接管验收管理执行工具与模板 ............................................................................ 24
（一）资料档案移交单模板 ................................................................................ 24
（二）设备验收交接单模板 ................................................................................ 25
（三）消防设施验收记录表 ................................................................................ 25
（四）照明工程验收记录表 ................................................................................ 27
（五）绿化工程竣工验收单模板 ........................................................................ 29
（六）空调工程验收记录表 ................................................................................ 29
（七）给排水设备验收记录表 ............................................................................ 31
第二节 业户装修管理流程与工作执行 ............................................................................ 32
二、业户装修管理执行工具与模板 ............................................................................ 32
（一）业户装修施工申请表 ................................................................................ 32
（二）装修施工证申请表单模板 ........................................................................ 33
（三）房屋装修施工许可证模板 ........................................................................ 34
（四）装修施工巡查记录表 ................................................................................ 35
（五）装修完工检查验收表 ................................................................................ 36
（六）业户装修管理制度模板 ............................................................................ 37
第三节 工程设备管理流程与工作执行 ............................................................................ 40
三、设备管理执行工具与模板 .................................................................................... 40
（一）机电设备标识卡模板 ................................................................................ 40
（二）设备保养计划表 ........................................................................................ 40
（三）设备事故报告表 ........................................................................................ 41
（五）物业设施设备管理制度模板..................................................................... 41
第四节 物业工程管理文书与方案 .................................................................................... 43
一、房屋装修协议书 .................................................................................................... 43
二、装修施工责任承诺书 ............................................................................................ 44
三、装修安全责任协议书 ............................................................................................ 45
第四章 业户迁入迁出管理细化执行与模板 ............................................................................ 47
第一节 业户入住管理流程与工作执行 ............................................................................ 48
二、业户入住管理执行工具与模板 ............................................................................ 48
（一）业户档案目录模板 .................................................................................... 48
（二）业户入住登记表 ........................................................................................ 48
（三）业户信息汇总表 ........................................................................................ 49
（四）钥匙领用登记表 ........................................................................................ 50
（五）业户入住验房表 ........................................................................................ 50
（六）房屋返修通知单模板 ................................................................................ 51
（七）房屋返修催改函模板 ................................................................................ 52
（八）房屋维修留钥匙登记表 ............................................................................ 52
第二节 业户迁出管理流程与工作执行 ............................................................................ 53
二、业户迁出管理执行工具与模板 ............................................................................ 53
（一）业户迁出申请表 ........................................................................................ 53
（二）业户迁出调查表 ........................................................................................ 54
（三）物资出入放行条模板 ................................................................................ 55
第五章 物业服务管理细化执行与模板 .................................................................................... 56
第一节 业户接待与沟通管理流程与工作执行 ................................................................. 57
五、业户接待和沟通管理执行工具与模板 ................................................................. 57
（一）物业维修单 ................................................................................................ 57
（二）维修汇总表 ................................................................................................ 58
（三）业户来访记录表 ........................................................................................ 59
（四）投诉信息登记表 ........................................................................................ 59
（五）投诉处理回访单 ........................................................................................ 59
（六）维修回访记录表 ........................................................................................ 60
（七）业户回访记录表 ........................................................................................ 61
（八）业户纠纷调解记录模板 ............................................................................ 62
（九）业户回访问卷模板 .................................................................................... 62
第二节 社区文化建设管理流程与工作执行..................................................................... 64
二、社区文化建设执行工具与模板 ............................................................................ 64
（一）社区文化活动申请表 ................................................................................ 64
（二）社区文化活动记录表 ................................................................................ 65
（三）社区文化活动整体评估表 ........................................................................ 66
（四）社区文化建设意见征询表 ........................................................................ 67
（五）物业社区文明建设公约模板..................................................................... 68
第三节 便民服务管理流程与工作执行 ............................................................................ 68
二、便民服务管理执行工具与模板 ............................................................................ 68
（一）便民服务项目表 ........................................................................................ 68
（二）有偿便民服务项目表 ................................................................................ 69
（三）接受长期服务业户名单模板..................................................................... 70
第四节 会所服务管理流程与工作执行 ............................................................................ 71
二、会所服务管理执行工具与模板 ............................................................................ 71
（一）会所营业日报表 ........................................................................................ 71
（二）会所娱乐项目使用情况统计表 ................................................................. 71
第六章 保洁和绿化管理细化执行与模板 ................................................................................ 73
第一节 保洁管理流程与工作执行 .................................................................................... 74
二、保洁管理执行工具与模板 .................................................................................... 74
（一）清洁质量检查表 ........................................................................................ 74
（二）消杀服务记录表 ........................................................................................ 74
（三）保洁工作抽查表 ........................................................................................ 75
（四）保洁工作报告表 ........................................................................................ 75
（五）保洁工作管理制度模板 ............................................................................ 76
（六）保洁工具管理规定模板 ............................................................................ 79
第二节 绿化管理流程与工作执行 .................................................................................... 83
二、绿化管理执行工具与模板 .................................................................................... 83
（一）绿化养护记录表 ........................................................................................ 83
（二）绿化工作检查表 ........................................................................................ 84
（三）绿化养护月检表 ........................................................................................ 85
（四）绿化工程竣工报告表 ................................................................................ 86
（五）绿化工程验收报告表 ................................................................................ 86
（六）绿化工作安全规定模板 ............................................................................ 86
第三节 保洁绿化外包管理流程与工作执行..................................................................... 89
二、外包管理执行工具与模板 .................................................................................... 89
（一）专业保洁公司评审表 ................................................................................ 89
（二）节庆盆栽更换验收表 ................................................................................ 89
（三）消杀服务工作考核表 ................................................................................ 90
第七章 安全和车辆管理细化执行与模板 ................................................................................ 91
第一节 安全管理流程与工作执行 .................................................................................... 92
三、安全管理执行工具与模板 .................................................................................... 92
（一）来访人员登记表 ........................................................................................ 92
（二）保安工作检查表 ........................................................................................ 92
（三）保安管理工作制度模板 ............................................................................ 94
第二节 消防管理流程与工作执行 .................................................................................... 96
二、消防管理执行工具与模板 .................................................................................... 96
（一）消防责任人登记表 .................................................................................... 96
（二）辖区动火申请书模板 ................................................................................ 97
（三）消防整改通知书模板 ................................................................................ 97
（四）消防安全管理制度模板 ............................................................................ 98
第三节 车辆管理流程与工作执行 .................................................................................. 100
三、车辆管理执行工具与模板 .................................................................................. 100
（一）车辆收费登记表 ...................................................................................... 100
（二）车位统计汇总表 ...................................................................................... 101
（三）固定停车卡模板 ...................................................................................... 102
（四）临时停车卡模板 ...................................................................................... 103
（五）临时停车收费单模板 .............................................................................. 103
（六）停车场巡逻交接班记录 .......................................................................... 103
（七）辖区车位租用公约模板 .......................................................................... 104
第八章 物业服务质量管理细化执行与模板 .......................................................................... 105
第一节 质量体系建立流程与工作执行 .......................................................................... 106
三、质量体系管理执行工具与模板 .......................................................................... 106
（一）服务质量文件记录单模板 ...................................................................... 106
（二）质量体系评审计划表 .............................................................................. 107
（三）质量体系评审通知单模板 ...................................................................... 107
（四）质量体系评审报告表 .............................................................................. 108
第二节 服务质量管理流程与工作执行 .......................................................................... 108
四、服务质量管理执行工具与模板 .......................................................................... 108
（一）物业服务质量调查表 .............................................................................. 108
（二）业户满意度调查问卷模板 ...................................................................... 109
（三）业户满意率统计总表 .............................................................................. 111
（四）纠正及预防措施报告表 .......................................................................... 112
第三节 服务物资采购管理流程与工作执行................................................................... 112
二、服务物资采购执行工具与模板 .......................................................................... 112
（一）采购预算表 .............................................................................................. 112
（二）采购申请表 .............................................................................................. 113
（三）计划外采购申请表 .................................................................................. 114
（四）采购变更申请审批表 .............................................................................. 115
第九章 财务管理细化执行与模板 .......................................................................................... 116
第一节 物业公司预算管理流程与工作执行................................................................... 117
二、预算管理执行工具与模板 .................................................................................. 117
（一）物业公司年度预算表 .............................................................................. 117
（二）前期开办费用预算表 .............................................................................. 118
（三）物业招商费用预算表 .............................................................................. 119
（四）绿植养护费用预算表 .............................................................................. 120
（五）日常运行电费预算表 .............................................................................. 121
（六）物业管理收支预算表 .............................................................................. 122
（七）物业公司开支预算明细表 ...................................................................... 123
（八）物业公司管理费用预算表 ...................................................................... 124
（九）物业公司经营利润预算表 ...................................................................... 126
第二节 资产管理流程与工作执行 .................................................................................. 126
二、资产管理执行工具与模板 .................................................................................. 126
（一）物品购置申请单模板 .............................................................................. 126
（二）固定资产报废申请表 .............................................................................. 127
第三节 物业服务费管理流程与工作执行 ...................................................................... 128
三、资金管理执行工具与模板 .................................................................................. 128
（一）应收物业服务费明细表 .......................................................................... 128
（二）物业服务费欠费分析表 .......................................................................... 129
（三）有偿维修服务挂账明细表 ...................................................................... 130
（四）物业服务费／管理费公示表................................................................... 130
（五）物业公司发票管理细则模板................................................................... 131
第四节 财务管理文书与方案 .......................................................................................... 132
二、物业服务费收缴通知书 ...................................................................................... 132
三、物业服务费限期催缴单 ...................................................................................... 133
第十章 行政人事管理细化执行与模板 .................................................................................. 135
第一节 行政事务管理流程与工作执行 .......................................................................... 136
三、行政事务管理执行工具与模板 .......................................................................... 136
（一）会议记录表 .............................................................................................. 136
（二）文件会签单模板 ...................................................................................... 136
（三）文件借阅审批表 ...................................................................................... 137
（四）公务接待审批表 ...................................................................................... 137
（五）办公物资领用单 ...................................................................................... 138
（六）印章使用登记表 ...................................................................................... 138
（七）车辆使用申请表 ...................................................................................... 139
（八）行政后勤管理制度模板 .......................................................................... 139
第二节 人事管理流程与工作执行 .................................................................................. 143
二、人事管理执行工具与模板 .................................................................................. 143
（一）人员需求申请表 ...................................................................................... 143
（二）应聘人员登记表 ...................................................................................... 144
（三）面试情况评估表 ...................................................................................... 145
（四）一般员工调薪表 ...................................................................................... 146
（五）员工离职申请表 ...................................................................................... 147
（六）离职人员面谈表 ...................................................................................... 148
第三节 培训管理流程与工作执行 .................................................................................. 149
二、培训管理执行工具与模板 .................................................................................. 149
（一）培训项目计划表 ...................................................................................... 149
（二）员工培训记录表 ...................................................................................... 149
（三）培训效果评估表 ...................................................................................... 150
附：弗布克已出版图书书目 ........................................................................
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