危机准备(ppt 26页)

第一章、       诊断组织弱点

第二章、       Crisis Types 危机类型…(1)

第三章、       Crisis Types 危机类型…(2)

第四章、       危机管理小组（CMT）….(1)

第五章、       危机管理小组（CMT）….(2)

第六章、       危机管理小组（CMT）….(3)

第七章、       The Spokesperson　发言人…(1)

第八章、       The Spokesperson　发言人…(2)

第九章、       The Spokesperson　发言人…(3)

第十章、       The Spokesperson　发言人…(4)

第十一章、       危机管理计划（CMP）…(1)

第十二章、       危机管理计划（CMP）…(2)

第十三章、       危机管理计划（CMP）…(3)

第十四章、       危机管理计划（CMP）…(4)

第十五章、       危机管理计划（CMP）…(5)

第十六章、       危机管理计划（CMP）…(6)

第十七章、       危机管理计划并非万灵丹

第十八章、       危机控制中心

第十九章、       危机发生时可善用的传播管道...(1)

第二十章、       危机发生时可善用的传播管道...(2)

第二十一章、       Conclusion　结论…(1)

第二十二章、       Conclusion　结论…(2)

 

 

 

 

所有的组织都需从六个构面来预防危机的发生：

diagnosing vulnerabilities：诊断组织的弱点

assessing crisis types：评估危机的类型

selecting and training the crisis team：选派及训练危机小组成员

selecting and training the spokesperson：选派及训练发言人

developing the crisis management plan (CMP)：发展危机管理计划

reviewing the communication system：检讨信息沟通管道

Diagnosing Crisis Vulnerabilities
诊断组织弱点

组织的弱点与企业型态、组织大小、地域位置、营运状况、员工、及风险因子有关。

管理者必须知道危机的种类及组织内部可能引发危机的弱点，以拟定危机管理计划。

所有可能影响组织的危机，可由危机管理小组的成员进行脑力激荡或是请外部顾问评估而得。

把预测的危机依据可能性（likelihood，危机发生机率）及影响（impact，组织伤害）相乘后，分为十个等级分数（十分是最严重的），对于分数较高的危机，管理者更要费心。

Crisis Types 危机类型…(1)

危机的类型包含激进活动、联合抵制、地震、爆炸、化学意外、谣言、死亡、火灾、非刑事案件的诉讼、性骚扰、产品抱怨、恐怖主义、告密等。

组织只能选择主要及可能面临的危机来拟定计划。

主要的危机分类如下：

天灾

人为的恶意的行为

技术损害

人为过失

质疑

Crisis Types 危机类型…(2)

建立危机组合的步骤：

将组织可能有的潜在危机一一列出，并且依其性质分类

在每类的危机中至少挑选出一个可能危机，针对发生之可能性给予权重，形成危机组合。

针对危机组合发展危机管理计划（CMP），逻辑尽量简单，并且可适用于所有的危机处理上。

Crisis Management Teams
危机管理小组（CMT）….(1)

危机管理小组（CMT）是由跨单位成员组成

CMT主要职责：

拟定危机管理计划（CMP）

颁布危机管理计划

处理危机管理计划中未涵括的问题

CMT成员特质：

可团队合作，找出最适方案

具有决策能力，能容忍不确定的事务

具沟通技巧，不畏惧团体辨论的压力

可承受压力，寻求共识

Crisis Management Teams
危机管理小组（CMT）….(2)CMT的决策过程：充分讨论，非意气之争

问题分析：针对不同情境来评估

建立评估替代方案的标准

了解各项方案重要的正向反应

了解各项方案重要的负向反应

CMT需具备的专业分工：

包括法务、保全、公共关系、技术部门、劳安、品管及CEO的代表（最好是各领域代表性的人选）

 

 

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